隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，我國(guó)電梯保有量也快速地增長(zhǎng)。2011年底，我國(guó)電梯保有量為201.06萬(wàn)臺(tái)，到2021年底，我國(guó)電梯保有量達(dá)到879.98萬(wàn)臺(tái)。同時(shí)，我國(guó)電梯技術(shù)水平也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，與世界先進(jìn)水平同步。我國(guó)電梯年產(chǎn)量也快速增長(zhǎng)，如今約占全球電梯年產(chǎn)量的七成。未來(lái)，從建筑存量看，城市更新行動(dòng)和人口老齡化將推動(dòng)存量建筑進(jìn)行電梯更新與加裝；從建筑增量看，電梯已經(jīng)成為新建樓宇的標(biāo)配。由此可以預(yù)測(cè)，我國(guó)電梯行業(yè)發(fā)展前景廣闊，2023年我國(guó)電梯保有量將超過(guò)千萬(wàn)臺(tái)。

盡管電梯設(shè)計(jì)、制造水平不斷提升，但由于我國(guó)電梯使用基數(shù)大，年增長(zhǎng)速度快，部分老舊電梯投入運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，電梯安全事故仍時(shí)有發(fā)生。人們?cè)谧非箅娞葸\(yùn)輸便捷的同時(shí)，也注意到電梯安全保障尤為重要。電梯出廠后，電梯維護(hù)保養(yǎng)直接關(guān)系到電梯設(shè)備的健康狀況和使用壽命，也直接關(guān)系到乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。大樓業(yè)主和物業(yè)管理單位是電梯使用和管理的兩大主體，通過(guò)了解業(yè)主和物業(yè)管理單位兩方對(duì)電梯維保質(zhì)量的基本態(tài)度，能夠深入挖掘出當(dāng)前電梯維保質(zhì)量存在欠缺的方面，從而有針對(duì)性地提高電梯維保服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)主和物業(yè)管理單位對(duì)電梯維保質(zhì)量滿意度的不斷提升。

在本文中，開展針對(duì)業(yè)主和物業(yè)管理單位的電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查，并對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行分析總結(jié)。

1電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查指標(biāo)的設(shè)定

(1)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度主要是研究住宅小區(qū)業(yè)主對(duì)住宅小區(qū)電梯使用總體情況、電梯故障情況，對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)行為規(guī)范化管理、電梯維保質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)其不滿意原因以及意見或建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

(2)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量物業(yè)管理單位滿意度。物業(yè)管理單位滿意度主要是研究物業(yè)管理單位對(duì)住宅小區(qū)電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)水平、電梯維護(hù)保養(yǎng)行為規(guī)范化管理以及電梯維保質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)其不滿意原因以及意見或建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。